LEISTUNGEN.
“IDG Studie IT-Service Management 2018: ITSM bleibt Top-Thema der CIOs”
Service Management.
Service Excellence: Kunden kontinuierlich begeistern
Die digitale Transformation schreitet rasant mit Themen wie Cloud, Internet of Things (IoT), Advanced Analytics, Artificial Intelligence (AI) oder Robotic Process Automation (RPA) voran. Dabei ist und bleibt Prozesseffizienz die Voraussetzung für Digitalisierungsprojekte – Stichwort: Enterprise Service Management. Das IT-Service Management (ITSM) steht somit weiterhin oben auf der Agenda der IT-Manager und muss auf Trends wie Agile und DevOps Antworten bieten. Wir beraten unsere Klienten beim Aufbau und bei der kontinuierlichen Anpassung des IT-Service Managements zur Unterstützung kundenzentrischer und agiler Betriebsmodelle.
Unsere Expertise
Die Berater von APM.ONE sind erfahrene und zertifizierte ITIL®v3-Experten, ISO/IEC 20000 Consultants und DevOps Master®. Zudem verfügen wir durch zahlreich in der Industrie und in der öffentlichen Verwaltung durchgeführte ITSM-Projekte über erprobte Analysemethoden, Governance-Modelle, Service-Definitionen, Prozess- und Rollenbeschreibungen sowie Kennzahlen. Unsere Klienten profitieren regelmäßig von der damit verbundenen Effizienzsteigerung bei der Projektarbeit.
LEISTUNGEN SERVICE MANAGEMENT.
- Definition der Zielorganisation (TOM), Konzeption von IT-Governance-Strukturen nach COBIT®-Ansätzen, Beschreibung von Rollen, Verantwortlichkeiten und der Kommunikations- und Entscheidungswege zwischen IT und Business
- Entwicklung der Service-Strategie und der Prozesslandkarte unter Berücksichtigung der IT-Strategie, Definition von IT-Services und Service-Katalogen sowie Einführung von Service Catalogue Management
- Standortbestimmung in Anlehnung an etablierte Referenzmodelle und Entwicklung von Maßnahmenkatalogen zur Erhöhung von Organisations- und Prozessreifegraden
- Anpassung des IT-Service Managements nach ITIL® im Rahmen der Einführung von DevOps zur Optimierung der Schnittstellen zwischen Entwicklung und Betrieb
- Design und Implementierung von Service-Prozessen nach ITIL®, Beschreibung von Rollen und Verantwortlichkeiten sowie Entwicklung von Prozesskennzahlen zur kontinuierlichen Messung und Verbesserung der Prozessperformance
„ISG-Index 2018: Wachstum des As-a-Service-Segments nimmt weiter zu“
Sourcing Management.
Die richtigen Services richtig auslagern
Um im Zeitalter der Digitalisierung am Markt zu bleiben, ist Sourcing zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor geworden. Denn in jeder digitalen Lösung steckt ein Stück IT-Service. Die Frage ist, ob diese IT-Services zeitnah durch das Unternehmen selbst erbracht werden können oder ob es sinnvoller ist, IT-Services über externe Provider einzukaufen. Entscheidende Erfolgsfaktoren im Outsourcing sind eine gute Planung, die Auswahl der „richtigen“ IT-Services und eine bedarfsgerechte Spezifizierung der Ausschreibungsunterlagen. Wir unterstützen unsere Klienten bei der Entwicklung ihrer Sourcing-Strategie, bei der Auswahl von passenden Providern und bei der Einrichtung eines effektiven Provider Managements.
Unsere Expertise
APM.ONE verfügt über Methoden für Sourcing-Entscheidungen, markterprobte Musterdokumente wie SLAs, Leistungsscheine und Servicebeschreibungen sowie über vordefinierte SIAM-Prozesse, um eine Ausschreibung aktiv zu planen und zu steuern. Dadurch versetzen wir unsere Klienten in die Lage, gut vorbereitet zu sein und gegenüber den Providern auf Augenhöhe zu agieren.
LEISTUNGEN SOURCING MANAGEMENT.
- Analyse der Service-Landschaft, Durchführung von Make-or-Buy-Betrachtungen, Erstellung von Sourcing-Landkarten, Post Merger Sourcing Integration/ Rightsourcing
- Erstellung von marktgerechten Servicebeschreibungen, Erstellung von Service Level Agreements und Leistungsscheinen sowie flexibler Preismodelle
- Definition von IT-Verträgen, Providerauswahl für Infrastruktur- und Applikations-Services (Request for information und Request for proposal), Bewertung der Anbieter und Begleitung der Transition
- Aufbau der Governance und der Prozesse zwischen Kunden und Lieferanten, Aufbau von Multi-Provider Management bzw. einer Service Integration And Management (SIAM)
- Iterims-Providermanagement für ausgewählte Rollen wie Service Manger oder Financial Manager (Performance Manager)
„CFOs sind gefordert: Paradigmenwechsel von reaktiv-analytischen zu proaktiv-prognostizierenden Steuerung“
Financial Management.
Transparenz. Steuerung. Erfolg.
Gerade das Financial Management ist im Rahmen der fortschreitenden Digitalisierung mehr denn je gefordert, schnell, zuverlässig und kontinuierlich Kennzahlen und Informationen bereitzustellen und proaktiv Prognosen zu liefern, damit zeitnah strategische und operative Entscheidungen getroffen werden können. Wir erarbeiten gemeinsam mit unseren Klienten Strukturen und die Transparenz, die es bedarf, um eine kontinuierliche Verbesserung der IT-Performance über die gesamte Wertschöpfungskette zu gewährleisten.
Unsere Expertise
APM.ONE vereint tiefe Expertise in Financial und IT Management. Unsere Klienten profitieren von der breiten Expertise wie der Wirtschaftsprüfung, des operativen und strategischen IT-Controllings sowie des IT-Service und Sourcing Managements. Dadurch entwickeln wir optimale Lösungen für ein effektives Financial Management für IT-Services aus einer Hand.
LEISTUNGEN FINANCIAL MANAGEMENT.
- Aufnahme und Bewertung des operativen und strategischen IT-Controllings und Vorbereitung von Empfehlungen
- Analyse der Kosten- und Leistungsrechnung (KLR), Konzeption einer KLR zur verursachergerechten Verrechnung von IT-Services auf Business-Bereiche, Einführung eines effektiven Kennzahlensystems, Erstellung von Anforderungskatalogen für IT Financial Management Lösungen
- Kostenanalyse, marktgerechte Strukturierungen der IT-Kosten, Marktvergleich von IT-Kosten und Erstellung eines Maßnahmenkataloges zur Betriebskostenoptimierung
- Analyse des Projektportfolios, Einführung von Bewertungsmethoden zur objektiven Priorisierung von Projekten, Etablierung eines Projektportfoliomanagements zur nachhaltigen Senkung von Projektkosten
- Entwicklung von Kostenprognosen- und flexiblen Preismodellen im Rahmen von Sourcing-Entscheidungen
„Das führen agiler Entwicklungsteams und entwickeln agiler Führungskräfte gehört zu unserer Kompetenz“
Agile Management.
Von Sprint zu Sprint zum Ziel
APM.ONE unterstützt seine Klienten branchenübergreifend bei der Planung und der operativen Umsetzung von Transformationsprojekten. Dabei betrachten wir einzelne Projektergebnisse als Produkte, entwickeln diese iterativ und inkrementell und nutzen damit die Vorteile von agilen Produktentwicklungsmethoden. Unsere erfahrenen Berater und Coaches übernehmen auf Wunsch national und international die Leitung für Projekte und/oder einzelne Arbeitspakete und unterstützen als Agile Coach / SCRUM Master agile Teams.
Unsere Expertise
Unsere Berater und Coaches besitzen langjährige Methodenkompetenz und Praxiserfahrung bei der Durchführung von komplexen Projekten. Mit überdurchschnittlichen Kommunikations- und Teamfähigkeiten begleiten wir professionell Veränderungsprojekte bei unseren Klienten. Bei der Planung und Durchführung von klassischen und agilen Projekten orientieren sich unsere zertifizierten Berater an etablierte Frameworks und Methoden wie PRINCE2®, PRINCE2 Agile®, SCRUM, Kanban und Management 3.0.
LEISTUNGEN AGILE MANAGEMENT.
Unsere Leistungen bei agilen Projekten:
- Durchführung von Workshops und Trainings für Coaches und Führungskräfte zur Erlangung der Grundlagen von agilen Frameworks und Werkzeugen zur Motivation von agilen Teams (u.a. SCRUM, Kanban, Management 3.0)
- Übernahme der Rolle des SCRUM Masters, Etablierung des SCRUM-Prozesses sowie Beseitigung von Konflikten und Hindernissen
- Aufbau und Entwicklung selbstorganisierter High-Performance-Teams
- Coaching einzelner Fach- und Führungskräfte zur Verwirklichung ihrer Potentiale unter Nutzung ihrer Ressourcen im agilen Umfeld
- Schaffung von Transparenz und eines agilen Mindsets über Teamgrenzen hinaus
Unsere Leistungen bei klassischen Projekten:
- Übernahme der Leitung von Projekt- und Teilprojekten, Koordination der Arbeitspakete in den Umsetzungsphasen, Erstellung regelmäßiger Statusberichte
- Übernahme des Projektcontrollings, Durchführung des Ressourcen-, Zeit- und Kostenmanagements, Durchführung des Risiko- und Qualitätsmanagements
- Definition von operativen Anforderungen, Konzeption und Umsetzung von Anforderungsmanagementprozessen
- Koordination von Abstimmungsprozessen zwischen IT- und Fachabteilungen
- Durchführung von Projekt-Audits und Nutzenanalysen, Erstellung von Projektdokumentationen und Projektabschlussberichten
- Coaching von Projekt- und Teilprojektleitern